Отказ от заказа и возврат товара
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение семи дней.
Если вещь не подошла при примерке в ПВЗ
Если для вашего заказа доступна примерка и отказ до получения, сообщите сотруднику пункта выдачи, что вы отказываетесь от заказа или отдельных вещей. Отказ оформляется в пункте выдачи. Для такого отказа отдельно писать в VERH по электронной почте не нужно.
Если часть вещей подошла, частичный выкуп возможен, когда он предусмотрен для выбранного заказа и службы доставки. Обратную перевозку невостребованных вещей организуют магазин и служба доставки — покупателю не нужно отправлять их отдельной посылкой.
Если заказ уже получен: как оформить возврат
Направьте заявление о возврате в свободной форме на verhv3rh@yandex.ru. Для обработки обращения укажите номер заказа, имя, контакт для связи и перечень возвращаемых товаров. Причину возврата качественного товара можно указать по желанию. При обнаружении недостатка опишите его; фотографии приложите, если это возможно.
Упакуйте товар для перевозки. По возможности вложите копию заявления в посылку. Передайте посылку в пункт СДЭК и сообщите: «Клиентский возврат интернет-магазина VERH», код 4012951. Если заказ доставлялся СДЭК, назовите номер первоначальной накладной.
Сохраните документ об отправке до завершения возврата. Отсутствие бумажной копии заявления в посылке само по себе не является основанием для отказа в возврате. Предварительное обращение ускоряет обработку, но не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
Адрес приёма возвратов: Москва, Павелецкая набережная, д. 2, стр. 2.
Сроки возврата
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после получения товара надлежащего качества — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара надлежащего качества составляет три месяца со дня его передачи.
Условия возврата качественного товара
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара иными доказательствами. Нарушение упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату не подлежит.
Расходы и возврат денег
Возврат через услугу «Клиентский возврат» СДЭК по коду VERH 4012951 бесплатный для покупателя. Обратную перевозку оплачивает магазин; её стоимость из возвращаемой суммы не удерживается.
Вы вправе вернуть товар другим перевозчиком или иным способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. При возврате качественного товара таким способом расходы на пересылку несёт покупатель, если магазин не согласовал иное.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на возврат несёт продавец.
Денежная сумма за товар возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.
Товар ненадлежащего качества
Права покупателя при обнаружении недостатка определяются статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Покупатель может предъявить одно из предусмотренных законом требований, включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат уплаченной суммы.